Die Grundlagen

Rebolet ist ein Berliner eCommerce-Startup, welches eine Lösung für das Problem der Retouren bietet. Wir arbeiten mit einer Reihe von eCommerce-Unternehmen und Handelspartnern zusammen und bereiten deren Retouren für den weiteren Handel oder ggf. das Recycling auf.

Ein großer Teil der Waren, die wir online verkaufen, sind Retouren, von denen manche Artikel den Kunden nie erreicht haben und andere von früheren Besitzern zurückgegeben wurden.
Außerdem verkaufen wir auch eine beträchtliche Menge an Überbestand und brandneuen Artikeln. Bevor wir ein Produkt online verkaufen, testen und bewerten wir jeden Artikel und überprüfen sorgfältig seine Funktionalität, Integrität und sein Aussehen.

Sobald wir die von unseren Partnern zurückgesandten Waren erhalten haben, geht ein spezielles Test- und Bewertungsteam jeden einzelnen Artikel durch. Unser Team testet die Funktionalität der Produkte, stellt die Vollstndigkeit der enthaltenen Teile sicher, prüft ihr allgemeines Erscheinungsbild sowie die allgemeine Unversehrtheit der Waren und gegebenenfalls die einzelnen Verpackungen.

Wenn Sie in unserem Online-Shop stöbern, werden Sie feststellen, dass ein bestimmtes Produkt in verschiedenen Zuständen vorliegen kann. Dies sind die Zustände, die jedem einzelnen Produkt zugewiesen worden, nachdem es unser strenges Test- und Bewertungsverfahren durchlaufen hat.

Hier finden Sie weitere Informationen über die Bedeutung der einzelnen Zustände.

Ein "Geöffnete Verpackung" Artikel ist in neuem, unbenutztem Zustand. Die Verpackung ist ebenfalls in perfektem Zustand und die gesamte Innenverpackung ist vorhanden. Wie der Titel besagt, wurde die Verpackung bereits geöffnet und ist damit nicht mehr versiegelt.

Ein "Wie Neu"-Artikel ist ebenfalls in einem neuen, unbenutzten Zustand. Allerdings können hier bestimmte Verpackungselemente fehlen oder leicht beschädigt sein.

In beiden Fällen sollte das eigentliche Produkt in einwandfreiem Zustand und das gesamte Zubehör vorhanden sein.

Bestellungen, inkl. Rücksendungen, Stornierungen, Erstattungen

Wenn Sie, aus welchem Grund auch immer, mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um die Angelegenheit für Sie zu klären.

Gegebenenfalls stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit Sie das Produkt an uns zurückschicken können. Darüber hinaus können und werden wir Ihnen bei Bedarf auch ein Ersatzprodukt zusenden.

Gemäß unseren Rückgaberichtlinien können Sie, aus welchem Grund auch immer, jeden Artikel, den Sie bei uns bestellt haben, innerhalb von 30 Tagen gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben.

Zur Bearbeitung aller Rücksendungen und anderer auftragsbezogener Fragen wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Wir stellen Ihnen ein von uns bezahltes Versandetikett zur Verfügung und treffen, wenn möglich, alle weiteren Vorkehrungen, die nötig sind, um Ihre Anfrage zu erfüllen.

Unser Rückgaberecht ermöglicht es unseren Kunden, die bei uns bestellten Produkte innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung des ursprünglichen Bestellwerts zurückzugeben. Wenn möglich und wenn gewünscht, können wir auch ein Ersatzprodukt anstelle einer Rückerstattung versenden.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, diese aber stornieren möchten, bevor sie ausgeführt wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Support-Team, das Ihnen dabei helfen wird. In der Regel ist dies so lange möglich, wie unsere Warenhaus-Mitarbeiter noch nicht mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben.

Wenn Sie einen bei uns gekauften Artikel zurückgeschickt haben, erstatten wir Ihnen gemäß unseren Rückgabebedingungen den ursprünglichen Bestellbetrag, sobald die Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.

Sobald wir das zurückgesendete Paket in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend. Bitte beachten Sie, dass es je nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung vollständig überwiesen ist.

Wenn Sie, aus welchen Gründen auch immer, das bestellte Produkt gegen ein anderes umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Ja! Das Anlegen eines Kundenkontos ist ein einfacher und effizienter Weg, um den Überblick über Ihre Bestellungen zu behalten und über unsere neuesten Aktualisierungen und Sonderangebote informiert zu bleiben.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie auf den Link "Mein Konto" in der oberen rechten Ecke unserer Homepage.

Versand

Unsere Standardversandgebühr beträgt 3,99 EUR pro Bestellung bis zu einem Gesamtgewicht von 15 kg, unabhängig von der Anzahl der Artikel in einer einzelnen Bestellung.

Wenn die Anzahl der bestellten Produkte in einer Bestellung 15 kg übersteigt, können höhere Versandkosten anfallen.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der Bestätigung, dass die Bestellung erfolgreich eingegangen ist.  Dies bedeutet, dass die Bestellung eingegangen ist. Sobald die Bestellung in unserem Lager für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den Versand- und Kontrolldaten des Pakets.

Sollten Sie nach 2 Werktagen noch keine Benachrichtigung mit den Versanddaten von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.

Sobald eine Bestellung mit Zahlung bestätigt wurde, bemühen wir uns, die Bestellung innerhalb von 2 Werktagen auszuführen. Die Erfüllung der Bestellung bedeutet, dass unser Lager die Produkte für den Weitertransport durch unsere Logistikpartner vorbereitet und verpackt hat.

Unser Ziel ist es, alle Artikel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auszuliefern.

Sobald wir die Bestellung jedoch an unsere Logistikpartner für den Versand übergeben haben, kann es bis zum Eintreffen des Pakets noch einige Tage dauern. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die den Zeitrahmen für die Lieferung nach der Ausführung der Bestellung bestimmen. Dazu gehören u. a. Feiertage, verlängerte Wochenenden, unerwartete Verzögerungen durch unsere Partner, ungenaue Versand- und/oder Lieferinformationen, usw.

Leider können wir derzeit keinen Abholservice anbieten. Wir können daher nur Artikel über Standardversandoptionen versenden. Lassen Sie uns aber gerne wissen, falls dies für Sie ein wichtiges Thema ist, sodass wir die Dringlichkeit dieses Services weiter erörtern können.

Derzeit können wir Bestellungen nur innerhalb der EU erfüllen und versenden. Wir hoffen, dass wir in Zukunft auf weitere Gebiete expandieren können und werden dies dann sicherlich ankündigen.

Zahlungen

Zurzeit können wir Zahlungen für Bestellungen über eine der folgenden Möglichkeiten akzeptieren

Kredit- und Debitkarte
Apple Pay
Google Pay
Klarna
Sofort
PayPal

Wenn Sie eine Bestellung mit einer anderen Methode als einer der oben genannten bezahlen möchten, z.B. per Banküberweisung, können wir diese Optionen zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht anbieten. In Zukunft werden wir möglicherweise weitere Zahlungsmethoden anbieten können.

Hilfe und Unterstützung

Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Seite. Um unseren Support zu kontaktieren, können Sie einen der folgenden Kanäle nutzen:

Senden Sie uns eine E-Mail direkt über support@rebolet.com
Rufen Sie uns an unter +49 (0)30 235951671
Nutzen Sie die Live-Chat-Funktion auf unserer Website

Bitte beachten Sie, dass unser Kundensupport derzeit nur montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr erreichbar ist. Wenn Sie uns nicht per Telefon oder Live-Chat erreichen können, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an unser Support-Team zu senden. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden (werktags) bei Ihnen melden.

Unser Support-Team ist von montags bis freitags von 08.00 bis 17.00 Uhr erreichbar.

Am besten folgen Sie uns in den sozialen Medien.
Sie können uns auf Facebook liken und uns auf Instagram folgen.

Kundendienst

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